Cómo integrar los diferentes sistemas para brindar una experiencia de cliente omnicanal

Una única plataforma de experiencia del cliente para todos los puntos de contacto

La vinculación omnicanal con el cliente significa que las empresas líderes que desean alcanzar una ventaja competitiva deben adoptar una estrategia multimodal, de orquestación y administración del viaje o recorrido del cliente para poder brindar experiencias omnicanal que redunden en buenos resultados comerciales.

Las empresas que diseñan, orquestan, monitorean y ajustan el viaje del cliente de principio a fin superan ampliamente a las que lo hacen de manera aislada o en silos. Los clientes se sienten más valorados y la empresa gana en eficiencia. Por lo tanto, a mayor satisfacción del cliente, mayor lealtad y, como consecuencia, mejores resultados comerciales para usted.

Para diseñar y orquestar una experiencia omnicanal, se requiere más información contextual para personalizar el viaje o recorrido del cliente en todos los puntos de contacto, incluyendo voz y canales digitales, marketing, ventas y servicios, y todos los otros canales de interacción. El monitoreo y el ajuste son esenciales para poder anticipar lo que el cliente hará después. En función de eso, se personaliza la experiencia o se le envía información proactiva para evitar que llame y, así, simplificar su experiencia.

Una única plataforma de experiencia del cliente para todos los puntos de contacto

La plataforma Genesys Customer Experience lo ayuda a brindar la experiencia que los clientes esperan, y se adecua a cada una de las etapas de su viaje o recorrido. Al adaptar la carga de trabajo y la cantidad de necesaria de personal para cada viaje, el nivel de servicio es más consistente en todos los puntos de contacto, canales e interacciones tanto en el call y el contact center como en el back office.

Las herramientas analíticas de Genesys permiten comprender en profundidad las operaciones, y el negocio en general, y adoptar las medidas que resultan necesarias en el momento. Sobre la base de datos históricos y en tiempo real, Genesys administra y perfecciona las estrategias de venta, servicio y marketing para alcanzar mejores resultados comerciales.

Genesys Customer Experience Platform puede implementarse en la nube o en la empresa a través de su data center o nube privada.

Escoja la edición que más se ajusta a las necesidades de su organización y de la experiencia de cliente que usted desea brindar.

Ya sea que su meta sea modernizar el contact center, mejorar la eficiencia y la calidad de su personal u orquestar viajes óptimos desde una perspectiva omnicanal, Genesys le ofrece una plataforma abierta y escalable que se adapta a la perfección con la arquitectura existente, se integra con los sistemas CRM y reduce el TCO.

04-02-2016

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